台湾：杰出店长经验分享 新秀异军突起

　　台湾连锁暨加盟协会举办优良店长表扬暨杰出服务店长颁奖典礼，昨（13）日在台北国际会议中心举办，今年有34家企业角逐，推举出198位商店优良店长，并选出37位杰出店长。

　　今年从优良店长中可看出业态变化，眼镜业、美发业老将新秀纷纷出动，例如宝岛眼镜今年以旺盛的企图心，力拚得奖常胜军的小林眼镜。而杰出店长向来是曼都发廊的天下，今年也有新兵大林美容与名留国际参与，竞争相当激烈。

　　在快餐业方面，往年都是麦当劳与摩斯汉堡对决，今年则有汉堡王首度参与竞逐杰出店长奖项；而麦当劳则因目前准备将营业时间拉长为24小时，今年首次缺席，摩斯汉堡则一口气拿下两个杰出店长。

　　餐饮业也是竞争激烈，拿波里、三商巧福虽然各拿下一位杰出店长，但相较往年战绩，今年算是持平。至于得奖常胜军的王品集团，今年旗下的陶板屋、西堤牛排，都有一名店长获得杰出店长殊荣，反而老大哥王品牛排缺席，王品集团董事长戴胜益就说：“回去要好好检讨。”

　　至于竞争最激烈的超商业，今年依然是火药味十足。统一超商、全家、莱尔富三大超商业者，都动员大批员工与旗志到场，炒热现场气氛。其中统一超商是大赢家，在超商杰出店长中拿下半数名额、共有四位店长得奖。

　　莱尔富也不干示弱，有两位店长获得杰出店长，在特殊奖项中更有三位店长获奖，也是今年超商业的大赢家。

　　在其它连锁加盟业者中，康是美、百事达、顶好超市、杏一医疗、欧德家具等，各有一位店长出线，显示这些类别的竞争愈来愈激烈，要拿奖项更显不容易。
 
　　远传、阿瘦拚服务 成绩看得到
 
　　今年参与角逐的34家企业中，最受瞩目的是异军突起的远传电信、企图心最强的阿瘦皮鞋，从获得优良店长殊荣的人数可见一班。远传有13名优良店长、阿瘦皮鞋有15位，几乎与获奖人数最多的超商业并驾齐驱，显示远传与阿瘦“拚服务”的决心。

　　远传去年首次参加杰出店长选拔，只拿到一个名次；今年卷土重来，增加优良店长提名人数，在第一组八个名额中就拿下五个席次，让远传的士气大振。

　　远传电信业务暨客户服务事业部蒋光瑞说，今年让加盟店也参与竞赛，因此优良店长人数增加。直营与加盟店一起参与杰出店长选拔，可提升内部良性竞争，杰出店长能成为企业内的标竿。

　　目前电信业只有远传参加杰出店长选拔，蒋光瑞认为，电信业也是服务业，不能只和同业竞争，更应往外多看看。他说，透过角逐杰出店长，能让远传的店长看到非电信业的精英，对提升服务有很大帮助。

　　阿瘦皮鞋今年有15位优良店长参与竞逐，拿下四个杰出店长，超出预期。阿瘦皮鞋总经理罗荣岳说，连续两年参加，第一年只有一位得奖、第二年两位获奖，原本今年目标是希望有三位杰出店长，没想到超前进度拿下四个席次。

　　阿瘦皮鞋为强化服务质量，除注重店内服务质量，也很留意仓库的整洁，让评选评分时感到讶异。今年阿瘦皮鞋参与杰出店长选拔，有许多是服务业新兵，而且拥有大学、研究所学历的精英。

　　罗荣岳说，这群高学历店长也具备柔性服务精神，且思考灵活，执行总公司营销案时，可依据各店不同需求进行细部调整，有助提升业绩。

　　今年第一次参加杰出店长选拔的宝岛眼镜，也是受到瞩目的新秀，在特殊奖与杰出店长共拿下三个奖项，让参与活动的总经理蔡国彬相当开心。

　　蔡国彬说，去年参加优良店长后，才知道有杰出店长竞赛，因此今年宝岛眼镜与宝岛米兰米蓝都派出精英参加，虽然才得到三个奖，但初试啼声的成绩令人满意，明年会再接再厉。

　　林汝静 年纪轻本领高
 
　　阿瘦皮鞋博爱店店长林汝静是今年当选杰出店长中，年纪最小的一位，年仅23岁。

　　林汝静表示，年轻人喜欢尝鲜，她18岁踏入社会第一个工作是推销ADSL，后来到旅行社当导游。但进入阿瘦皮鞋工作后，至今已作了三年。她不但主动与客人交谈，还到门市外邀请路过的阿嬷进来看看。

　　林汝静担任店长一年时间，最大的挑战是，“带领比她年纪大的店员”。因此她将所有人当作朋友，相处像一家人。她表示，公司内部推行一项“赞美文化”，每天结束营业后，彼此都会称赞对方今天的优点，这个方式让彼此感情增进不少。

　　目前林汝静负责的博爱店，每月业绩成长10%到15%，在全省阿瘦皮鞋23家资深店中