快乐的服务行销

 

　　 1．售前服务

　　以妥当的方式接近客户并了解其反应，留意潜在顾客身边所发生的事。
　　用友善而真诚的微笑感染周围，用浅显易懂的语言与客户交谈。
　　专心聆听客户，辨认客户的所需与兴趣，了解客户的需求，并选择符合需求的产品，明了每一项产品能符合何种需求和解决何种问题，具备全面的专业知识提供正确的答案。

 

　　 2．售中服务

　　建立可随时联络的客户咨询电话，准时赴约。
　　开口不忘说声“请”，临走莫忘道声“谢”。
　　设身处地去为体谅顾客的感受。
　　以顾客舒适的节奏与之交谈。
　　教育引导，解释说明、把握机会给顾客提供全方位的服务。

　　建立可随时联络的客户咨询电话，准时赴约。
　　开口不忘说声“请”，临走莫忘道声“谢”。
　　设身处地去为体谅顾客的感受。
　　以顾客舒适的节奏与之交谈。
　　教育引导，解释说明、把握机会给顾客提供全方位的服务。

　　 3．售后服务

　　定期拜访客户。
　　介绍新产品、让客户了解购买信息 。
　　提供咨讯、成为顾客生活顾问 。
　　节日问候、结婚纪念日及生日祝贺卡。
　　定期寄刊物给客户。
　　定期举办客户联谊会及知识讲座 。

　　定期拜访客户。
　　介绍新产品、让客户了解购买信息 。
　　提供咨讯、成为顾客生活顾问 。
　　节日问候、结婚纪念日及生日祝贺卡。
　　定期寄刊物给客户。
　　定期举办客户联谊会及知识讲座 。

　　 （二）、不同服务的效果

　　好的服务可以为你留住现有的顾客，而现有的顾客可以给你带来：

　　 利润的增长

　　客户平均告诉5个客户并成为忠诚客户，老客户的价值是新客户的60倍”，现有顾客是你利润的主要来源，留住他们将有助于你获得稳定的销售业绩，并在此基础上不断地开拓新的生意。研究表明：你的销售额中80％来自于20％的现有顾客

　　 成本的减少

　　通过好的服务留住顾客，并让他成为你的忠实顾客，比你盲目地去开发新顾客更能节省大量的成本。假如令一个顾客满意且留住他需要花费10元钱的话，开发一新顾客就要花费60元钱。

　　 更多的新顾客

　　现有的顾客会将他享受到的好的服务与更多的人分享，从而为你带来新的顾客群。作为你的产品的消费者，他本人亲自感受过产品给他带来的利益，他的话对其他潜在顾客将更有说服力。因此，保留现有顾客并利用现有顾客去开发新的顾客，会使你事半功倍。

　　 何谓好的服务

　　将普通的事情做的不同凡响。

　　降价值和诚意融入到你每一次与顾客的接触之中。要想照顾你的亲人一样照顾顾客，使之感到自己是独一无二。满足和超越顾客的期望。

　　你能为顾客提供那些好的服务 。

　　信息咨询 : 当客户想了解相关的产品信息时，你可以帮助客户进行比较，你的服务越专业，就越能节省顾客的时间和精力。

　　示范服务 : 通过产品的示范和讲解来帮助顾客掌握正确及合理使用产品的方法，令顾客感到物有所值。

　　附加服务 : 从细微之处关心顾客，满足或超越顾客的需求。如果你让顾客感受到你对他们的关心，则极有可能成为你忠诚的顾客。

　　送货服务 : 通过及时准确地将顾客定购的产品送至预定的地点，最大程度的为顾客带来便利。送货切记要及时准确，因为顾客答应让你送货，也只是口头上的承诺，而不是真正意义上的成交。市场上的同类产品很多，如果你在约定的时间内没有送货上门，顾客就很可能改变主意而放弃向你购买。所以，送货一定要既及时又准确，才能保证交易的成功。送货时，需带足零钱以方便找零。

　　售后服务 : 产品售出后，你还需继续给有需要的顾客进行产品使用指导，并对顾客的投诉和其他反馈信息作出及时处理。持续不断的售后服务会为你建立良好的口碑，并令顾客回头或为你带来更多的新顾客。

　　不好的服务 ：“客户平均告诉 10个人，1/5的人会告诉20个人。50％的客户不会再光临，一次不好的服务需要几次好的服务修正”。