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易秀峰:
化妆品专营店都具有良好的商圈位置,因为专营店依靠的就是良好的客流量。而且,专营店拥有一个最强大的优势,那就是数目庞大的品牌群可供消费者自由选择。
专柜或专卖店加 美容院类型的前店后院,具有良好的发展前景。其一,专柜或专卖店都具有良好的地理位置。譬如专柜,一般设于大商场或大超市,其人流量是有足够保证的;而专卖店一般也会选择比较繁华的商业街道设点,人们也都有前往专卖店购物的习惯。其二,专柜或专卖店都具有强大的品牌拉动与导购能力,能够设立专柜或专卖店的品牌一般都是人们耳熟能详的知名品牌。而对于 化妆品这种强调个性,身份与心理需求的产品销售而言,品牌拉动力是不容忽视的,再加上这两者本身具务的良好导购能力,前店的销售是不成问题的。其三,由于后院是专业的 美容院,那么在人力资源,技术资源与服务环境方面也不成问题,专业 美容院强调的正是这几个方面。
其实,“前店后院”的诞生与发展除了折射行业发展的竞争特点之外,还反映了在激烈的市场竞争形势下合作的必要性。从市场的角度而言,渠道的融合,个体的合作,都是为了适应更加残酷的市场。所以,“前店后院”的出现不仅仅是一种新生事物,更强调了一种合作精神,从这个层面来说,“前店后院”具有良好的发展前景,因为它符合市场经济的基本规律。
四、“前店后院”发展瓶颈
尽管“前店后院”的发展前景倍受看好,但是,“前店后院”自身存在的问题也不容忽视,不然将会制约它的发展。
问题一:美容师普遍不合格
这是最严重的问题。由于美容服务的基本技能比较简单,从事免费美容服务的美容师,普遍没有美容师资格证,美容师上岗证,即使有也不一定经过了合格的美容师训练,她们中相当部分并不是合作的美容师。
问题二、缩短护理时间的“偷工减料”
以基础皮肤护理为例,完整的服务过程一般情况需要60分钟左右,如果加上了相关辅助按摩,一般需要80至120分钟,而免费美容服务时间普遍在45分钟左右,甚至有不足30分钟者。
问题三、美容设备与环境的普遍不足
为了提高产品效能,提高顾客满意度,普遍的免费美容服务都增加了以“超声波美容仪”为代表的美容仪器,但与专业 美容院比较,仍然普遍存在设备不足或设备落后的情况。
问题四、免费美容的“陷阱”
不少商家以“免费美容”设置陷阱引诱了贪小便宜的消费者跳进去“套住”的恶劣情态,在个别低端市场仍有存在。
五、“前店后院”的营销策略
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