管理理念的两大进步。当然，更重要的不是说法，而是做法。把员工看作成本，动词就该是“节约”；把员工看作资源，动词就该是“利用”；把员工看作资本，动词就该是“增值”。不管是把员工看作成本或者资源，还是看作资本，都是对员工的“物化”，人力不仅是成本，也不仅是资源或者资本，而是——人。人和其他成本、资源、资本项目的一大区别是：人有情感。所以我们对员工提出“人性化管理”
镜头一 美容院老板跟我说：“我对我的员工实行了人性化管理，对他们象对亲姐妹一样，尽可能的满足他们的要求，为了照顾他的面子，犯点小错误什么的我基本都不说。。。”
镜头二 年底，面对绩效考核评为末级员工的去留，老板总是犹豫，最终决定：再给一次机会吧，也能体现公司的人性化管理！
以上情节并非虚构，因为有太多美容院这样认为“人性化管理”
那么，这些说法是否可以作为人性化管理的体现？何为人性化管理？
人性化管理指以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。
人性化管理，强调个人自由与社会秩序的和谐发展，彰显温馨和人文关怀，说的更彻底一些，人性化管理就是尊重人格。然而国内大多数企业，强调的仅仅是生活中对员工的人文关怀：我们致力于改变办公环境，营造温馨的工作氛围，提高员工福利，加强交流沟通。这的确属于人性化管理范畴，但如果以此作为人性化管理的全部内涵，就扭曲了人性化管理的本质，走入“以偏概全”的误区。
所以我们进行人性化管理的同时要注意两个要点：
1、 人性化管理≠人情化管理
首先有必要分清人性化管理与人情管理，人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人性化管理强调的是在管理中体现“人文关怀味”，让管理不再“冷冰冰”，而是充满父母的关怀、妻子的体贴。而人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学依据，非常主观。而作为管理的对象——员工，没有人管，没有工作压力、没有工作目标的时候，员工就容易产生惰性，必须有相应约束及压力才能产生动力，所以用制度还是用主观意志来管理，最终的产生的结果就会不一样。没有制度，一个公司失去的是存在的基石，没有人性化管理，一个公司失去的是未来的发展。在现在的竞争环境下，对一个中小型的企业来说制度远比人性化重要。正所谓皮之不存，毛将焉附？
在推行人性化管理的过程中，被管理者发挥着重要作用。如果绝大多数的被管理者缺乏遵守制度的意识，甚至利用执行制度的灵活性钻制度的空子，人性化管理也是无法实现的，并且会使人性化管理的概念被偷换成“无政府主义”，这是管理的疏失，不是人性化。当人性化管理已成为失于管理的借口，我们更应反思自己的思想与行为。试问，在我们以此为由放松了费用控制、考勤管理，在我们以此为由抵触业余时间培训交流，在我们以此为由质疑员工的有效流动之时，我们是否已偏离了人性化管理的轨道，且越走越远？
2、人性化管理必须与价值观统一
人性化管理还有一个重要的条件，就是价值观的统一与认同，当我们的任何管理手段都是为了保持企业目标实现的时候，企业的员工必然要自上而下的理解和应用这些工具或手段。我们应该以什么为本？回答是：“以事为本”、 “以效率为本”、“以绩效为本”。企业活不下去，员工必然下岗，这是对员工最大的伤害，到那时，还谈什么人文关怀？员工的前途是建立在企业成长和发展基础之上的。“以人为本”是企业经营管理的结果，而不是前提，不是过程。如果本末倒置，就会为经营管理设置障碍。
所以人性化管理的深层含义应该是“管理的人性化”，即：工作中的人性化。体现在工作中对员工的充分尊重，让员工参与管理，参与决策，张扬个性，为个人提供展示才华的机会，给员工自由发挥的空间。因而，人性化管理不只是对员工生活上的关心，也不只是工作环境的改善，更不是制度执行中的宽容。
来源: 中国美容院经营管理
